রেফারেন্স

kb11-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে kb11 ব্যবহার করতে হলে এই আইনি শর্তগুলো আপনার জানা দরকার — কারণ এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য এবং আপনার লেনদেন সুরক্ষিত রাখে।…

ব্যবহারের শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংরক্ষণ নীতি
kb11 kb11-এ আপনার অধিকার ও শর্তাবলি
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্ত, ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো নীতিগত প্রশ্নে আমাদের দল প্রস্তুত আছে। আপনার প্রশ্নটি সঠিক জায়গায় পৌঁছায় তা নিশ্চিত করতে নিচের যোগাযোগ পথগুলো ব্যবহার করুন — প্রতিটি চ্যানেল নির্দিষ্ট ধরনের অনুরোধ সামলায়।

টিম অনলাইন

ইমেইল সহায়তা

আইনি প্রশ্ন ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দিই এবং জটিল বিষয়ে আরো সময় লাগলে আপনাকে জানানো হবে।

লাইভ চ্যাট

সাধারণ নীতিমালা প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। প্রতিনিধিরা বাংলায় সাড়া দেন এবং প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ দলের কাছে আপনার অনুরোধ পাঠিয়ে দেন।

আইনি অনুরোধ ফর্ম

তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জমা দিতে আমাদের নির্দিষ্ট ফর্ম পূরণ করুন — এটি আপনার অনুরোধ দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছে দেয়।

তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে পরিচালনা করি

kb11 ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষাকে পরিষেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে দেখে। নিচের ছয়টি বিষয় আপনাকে জানাবে কীভাবে আমরা ডেটা সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি এবং আপনার অনুরোধে সাড়া দিই — কোনো অস্পষ্টতা ছাড়াই।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা কেবল সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট যাচাই এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না এবং স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কার্যকরী ও বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার হয়। প্রথমবার সাইটে এলে আপনি কুকি পছন্দ নির্ধারণ করতে পারেন এবং পরে ব্রাউজার সেটিং থেকে পরিবর্তন করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে দুই-ধাপ যাচাইকরণ সক্রিয় করা যায়। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে সতর্কতা পাঠাই।

তথ্য সংরক্ষণকাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিষেবা চলাকালে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয় এবং এরপর মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিকাশ, নগদ ও রকেটের সাথে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

পরিবর্তনের নোটিশ

নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা SMS-এ কমপক্ষে ১৪ দিন আগে জানাবো, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ পান।

আপনার আইনি অধিকার নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের নীতিমালা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান — আমরা লিখিতভাবে জবাব দেব।

আইনি অনুরোধ ফর্মে 'তথ্য অ্যাক্সেস' বিকল্পটি বেছে নিন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ৩০ দিনের মধ্যে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ প্রতিবেদন ইমেইলে পাঠাবো।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা রেকর্ড ছাড়া বাকি সব তথ্য অনুরোধ পাওয়ার ৬০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে সম্পন্ন পেমেন্টের রেকর্ড আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্টকাল সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা পার হওয়ার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সংশোধন করা হয় এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য বিকাশ, নগদ ও রকেটের সাথে ভাগ হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা কোম্পানির কাছে কোনো তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা SMS-এ বিস্তারিত জানানো হবে। ছোটখাটো পরিবর্তন সাইটে নোটিশ দিয়ে জানানো হয়।

না। kb11 কেবল সমর্থিত অঞ্চলে পরিষেবা দেয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি প্রদান করে। অসমর্থিত অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেসের চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।