রেফারেন্স

kb11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মানে হলো আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই প্রতিটি ধারা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীরা বিকাশ, নগদ…

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মলেনদেন শর্তাবলীবিকাশ, নগদ ও রকেট নীতিগোপনীয়তা ও নিরাপত্তাবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
kb11 kb11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধ নথিবদ্ধ করে রাখি।

টিম অনলাইন

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী বিষয়ক প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত জিজ্ঞাসা ইমেইলে পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দিই।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই লেখা আছে — যেকোনো সময় দেখুন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর কার্যকর প্রয়োগ মানে শুধু নিয়মের তালিকা নয় — এর অর্থ হলো আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখা। নিচে আমাদের নীতির মূল স্তম্ভগুলো তুলে ধরা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা কেবল সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় সাইটের কার্যক্ষমতা বজায় রাখতে এবং আপনার লগইন অবস্থা সংরক্ষণ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন এবং লগইন যাচাইয়ের মাধ্যমে সুরক্ষিত। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে সতর্ক করব।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য নিয়ন্ত্রকের নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয় এবং মেয়াদ শেষে নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

যোগাযোগের পদ্ধতি

তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা অনুরোধ পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলের কাছে পরিচয়পত্রসহ অনুরোধ পাঠান।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার মুহূর্ত থেকেই শর্তাবলী আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়। তাই অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে পুরো শর্তাবলীটি একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

যখনই শর্তাবলী আপডেট করা হয়, পরের বার লগইন করার সময় আপনাকে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে কিছু সেবা সীমাবদ্ধ হতে পারে।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে লেনদেনের জন্য অ্যাকাউন্টের নাম ও মোবাইল নম্বর মিলতে হবে। অমিল থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে এবং যাচাই চাওয়া হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরও নিয়ন্ত্রকের নির্দেশনা মোতাবেক নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলকে ইমেইল করুন।

হ্যাঁ, আপনার অধিকার আছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার। তবে সক্রিয় ব্যালেন্স বা চলমান লেনদেন থাকলে সেটি নিষ্পত্তির আগে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা সম্ভব হবে না।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে আমাদের আনুষ্ঠানিক বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে, যার বিবরণ শর্তাবলীর শেষ ধারায় আছে।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত এবং শুধুমাত্র সেই ব্যক্তি ব্যবহার করতে পারবেন। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস দেওয়া শর্তাবলী লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।